En Dentalink, sabemos que adaptarte a los requerimientos de la Resolución 2275 y el uso del validador FEVRIPS del Ministerio de Salud puede generar dudas, especialmente cuando aparecen errores durante el proceso de validación. Para ayudarte a resolver estos inconvenientes de forma rápida y eficiente, hemos habilitado un servicio de asistencia telefónica especializada en errores del validador FEVRIPS y RIPS SIN FACTURA. Este artículo te guiará sobre cómo identificar los errores y cómo solicitar ayuda a nuestro equipo de soporte.
Importante
Artículo exclusivo sólo para clientes de Colombia
.
¿Cómo se utiliza?
¿Cómo se utiliza?
1. Identifica el Código de Error en el Validador FEVRIPS
El primer paso para poder solucionar el problema es identificar correctamente el error que te está mostrando la plataforma del Ministerio de Salud.
¿Dónde encontrarlo?: Cuando el validador procesa tus archivos y detecta un problema, generalmente muestra una tabla con los detalles. Busca la columna llamada "Código".
Formato del Código: Estos códigos suelen tener un formato específico: tres letras seguidas de dos o tres números.
Ejemplo 1:
RVC011Ejemplo 2:
RVG06
Información Adicional Importante: Junto al código, presta atención a las columnas "Descripción" y "Observaciones". Anota esta información, ya que será muy útil para el agente de soporte.
2. Prepárate Antes de Solicitar la Llamada
Para que la llamada de soporte sea lo más productiva posible, por favor ten a mano la siguiente información antes de solicitar la asistencia:
El Código exacto del error (ej.
RVC011).La Descripción y/o las Observaciones asociadas a ese código que te mostró el validador.
Tener estos datos listos nos permitirá diagnosticar el problema más rápidamente.
3. Solicita la Asistencia Telefónica
Una vez que tengas identificado el código del error y la información asociada:
Busca y haz clic en la opción o botón "Tengo el código y quiero solicitar la llamada" que encontrarás al final de este artículo.
Sigue los pasos que se te indiquen para registrar tu solicitud de llamada.
4. Durante la Llamada de Soporte
Cuando uno de nuestros agentes especializados te contacte:
Comparte el código del error y la descripción/observaciones que anotaste.
Sigue las instrucciones que el agente te proporcionará para corregir el inconveniente, ya sea ajustando la información en Dentalink o comprendiendo los pasos a seguir en el validador.
5. Después de la Llamada
Una vez resuelta tu consulta, es posible que te invitemos a completar una breve encuesta de satisfacción. Tu opinión es muy valiosa para nosotros y nos ayuda a mejorar continuamente nuestro servicio de soporte.
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