Lamentamos que ya no sigas con nosotros. Sin embargo, queremos que sepas que la información de tus pacientes te pertenece. Hemos diseñado un proceso sencillo para que puedas recuperar todos tus archivos de forma fácil y segura.
Importante:
Si tu plataforma ya fue eliminada, cuentas con un plazo de 30 días desde la fecha de notificación de la confirmación de eliminación.
Paso a paso para descargar tu información
Paso a paso para descargar tu información
Acceder al portal de clientes:
Entra a tu dominio de plataforma habitual (ej. nombredetuclinica.medilink.cl).
Verás una pantalla de Plataforma Inactiva.
Haz clic en el botón
Ir al Portal de Clientes.
Inicia sesión con los datos de tu Usuario administrador (Admin).
Seleccionar
Iniciar.
Solicita la descarga de tus archivos:
Dentro del Portal, ve a la sección Descargar mis archivos.
Haz clic en el botón
Solicitar para iniciar el proceso, para tu seguridad, recibirás un correo electrónico con un código de verificación en la dirección registrada del dueño de la clínica.Puedes realizar un máximo de 3 solicitudes de descarga.
Validar la solicitud:
Este código es válido por 30 minutos. Si expira, deberás generar una nueva solicitud.
Introduce el Código en el portal para confirmar la descarga.
Descarga tus archivos:
Una vez que el código ha sido validado, la solicitud ha sido enviada.
El estado de la solicitud en el portal cambiará a Finalizada correctamente.
Cuando esté lista, recibirás una notificación en el correo del dueño indicando que ya puedes descargar.
Haz clic en el botón
Descargar. Tienes un plazo de 3 horas para realizar este paso.
¡Y listo! Tus archivos se descargan en tu dispositivo.
Consideraciones Importantes
Consideraciones Importantes
Límite de solicitudes: Solo se consideran las solicitudes que hayan sido "Validadas" para el conteo de las tres máximas.
Archivos no validados: Si una solicitud no es validada a tiempo, no contará dentro del límite de tres.
Solicitudes deshabilitadas: Si pasan 3 horas sin que se descargue, la solicitud se "Deshabilita" y debes hacer una nueva.
Si tienes problemas con el acceso al email del dueño registrado, por favor, envía un correo a [email protected]
Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
¿Qué pasa si mi solicitud no se descarga a tiempo?
Deberás realizar una nueva solicitud. El plazo de 3 horas es para garantizar la seguridad de tus datos.
¿A dónde se envía el código de verificación?
Por seguridad, se envía a la dirección de correo electrónico registrada del dueño de la clínica al momento de llenar tu formulario.
¿Puedo actualizar mi correo registrado?
Si es posible mientras esté activa tu plataforma, solo debes escribir a nuestro equipo de [email protected] y cumplir con los requisitos de actualización de datos.
¿Qué pasa si no tengo acceso al usuario admin?
Asegúrate de tener la clave del usuario (admin) antes de la eliminación definitiva, ya que es la clave de acceso al portal de clientes. Si no la tienes, puedes restablecer tu contraseña o contactar a [email protected] para obtener ayuda.
¿Qué archivos puedes descargar?
Desde el portal, podrás solicitar la descarga de toda la información que gestionabas en tu clínica, incluyendo:
Listado de pacientes
Evoluciones
Presupuestos
Imágenes
Documentos
Vídeo de apoyo
Vídeo de apoyo
Este vídeo te ayudará a saber cómo descargar tus archivos después de la baja de servicio en Medilink, puedes verlo aquí o entrar a este enlace.
¿Necesitas más ayuda?
Obtén apoyo con nuestro equipo de soporte.
Escríbenos a [email protected]
Chile +56 2 3210 1344 (opción 2)
México +52 55 5350 6966 (opción 2)
Colombia +57 601 5088250 (opción 2)