Sabemos que es vital que el proceso de cobro sea fluido. Si llegas a presentar algún inconveniente con la integración de tu POS Getnet y tu plataforma, hemos preparado esta guía para ayudarte a resolver los errores más comunes de forma rápida y sencilla.
Importante
Para proteger tu equipo, sigue únicamente los pasos que te mostramos aquí. Evita mover otras configuraciones, ya que podrías desajustar la conexión de la máquina. Si tras seguir estas instrucciones el problema persiste, contacta de inmediato a nuestro equipo de soporte en [email protected] para brindarte asistencia personalizada.
"Error 2003" de conexión C2C
"Error 2003" de conexión C2C
Este aviso ocurre cuando el canal de comunicación entre la plataforma y el equipo necesita ser restablecido.
Pasos para solucionarlo:
Pincha el icono de la casa en la parte inferior del equipo e ingresa a la aplicación Getnet App.
Selecciona el icono del engranaje (Configuración).
Selecciona Modo de conexión.
Asegúrate de que la opción "Activar comunicación entre apps" esté desactivada.
Selecciona la opción Modo Cloud to Cloud.
Deberás seleccionar el Modo C2C atendido, de esta manera el POS espera instrucciones de la caja, pero también permite ingresos manuales.
El POS realizará la siguiente interrogante ¿Desea activar la función Cloud to Cloud atendido?
Seleccionamos “SI” y con esto finaliza el proceso y se puedes realizar una transaccion de prueba para confirmar que la conexión haya sido restablecida correctamente.
¿Falta la aplicación "G-Services" en tu escritorio?
¿Falta la aplicación "G-Services" en tu escritorio?
Si no visualizas el icono de G- Service, es necesario inicializar el equipo para que cargue las herramientas de integración.
Para iniciar ingresa a Getnet App.
Selecciona la opción Inicializar.
El POS comenzará un proceso de actualización y carga de datos; espera a que finalice.
Al finalizar la carga valida que la app G-Services aparezca ahora en tu escritorio (puedes volver con el menú casa).
¿Recibes el error "KEY POS NO ENCONTRADO"?
¿Recibes el error "KEY POS NO ENCONTRADO"?
Si tu conexión es correcta pero ves este mensaje, es necesario limpiar la memoria caché de la aplicación de integración. Para hacerlo sigue estos pasos:
Mantén presionado el icono de G-Services hasta que aparezca Info app y pincha allí.
Ingresa la clave de acceso: 350000.
Ingresa a la sección de Almacenamiento y caché.
Primero, selecciona la opción Borrar caché.
Luego, presiona Liberar espacio de almacenamiento (o Borrar datos) para limpiar la aplicación por completo.
Asegúrate de que tanto los datos del usuario como la memoria caché queden marcados en 0.
Vuelve al escritorio e ingresa a G-Services, la cual se actualizará automáticamente.
Para confirmar que los pasos hayan funcionado haz una transacción de prueba.
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