Encuestas de Satisfacción

El módulo de Encuestas de satisfacción te permitirá diseñar un sencillo y corto cuestionario que será enviado automáticamente al correo electrónico de los pacientes en el momento que tú decidas configurar, esta te permitirá tener visibilidad en relación a cómo están evaluando tus pacientes ciertos aspectos de la atención y tú clínica en general, de esta forma podrás tomar acción al respecto.

¿Cómo se configura?

Ingresar a CRM ➡️ Encuestas de satisfacción.

Selecciona ➡️ Configuración de envío, tendrás distintas opciones

Envío de encuestas de satisfacción: Con esta opción se activa o desactiva el envío.

¿Cuándo se deben enviar las encuestas de satisfacción?: Disponemos de 4 opciones, y debes seleccionar una: 

1. Cada vez que un paciente es atendido (cada vez que acude a la clínica).
2. En su primera cita (cuando creamos su plan de tratamiento o cuando acude a su primera atención tipo consulta o procedimiento).
3. Cuando se da por finalizado su plan de tratamiento (cuando marquemos como finalizado su plan de tratamiento)
4. En su primera cita y cuando se da por finalizado su plan de tratamiento (al inicio y final)

¿Cuánto tiempo antes de mandar una nueva encuesta?: Si elegimos “Cada vez que un paciente es atendido” podemos indicar el tiempo que pasará antes de enviar la siguiente encuesta y así no saturar al paciente con correos (recomendamos un intervalo no menor a 30 días).

Ahora selecciona Diseño de la encuesta, visualizarás dos tipos de encuestas:

Cualitativa: Nos permitirá medir distintos atributos de nuestra clínica con preguntas específicas.

• Enviar encuesta de prueba. Previsualizar como verán los pacientes la encuesta, enviando una prueba al correo que decidas.
• Atributos a medir o encuestar. Podemos elegir de las diferentes categorías, cuales son más relevantes para mi clínica, con el botón agregar podemos añadirla a la encuesta actual.
• Mensaje de la encuesta. Puedes modificar todo el texto que aparece en el recuadro, y asociar detalles de la clínica.

• Encuesta actual. Esta es la encuesta que se enviará al paciente, si alguna de las categorías presentes no es relevante, seleccionando el bote de basura, y se eliminará.

NPS (Net Promoter Score): Esta mide atributos en general de la clínica y es a través de notas. Qué tan promotores de la clínica son mis pacientes. Existen las siguientes calificaciones:

• Promotores: personas que han respondido 9 o 10.
• Neutros: personas que han respondido 7 u 8.
• Detractores: todos los demás, personas que han respondido entre 0 y 6. 

En esta encuesta sólo podrás modificar el mensaje.

¿Cómo revisar resultados?

En la sección de resultados, podrás tener la visual respecto a las encuestas, ya sea en la encuesta por atributos o NPS, te permitirá tener la visual por sede/sucursal u profesional. Además de poder descargar un Excel con el detalle.

En resumen: Las encuestas de satisfacción son una herramienta muy útil para recopilar información sobre la percepción de los pacientes y clientes con respecto a nuestros servicios y atributos de calidad.

¡Esperamos que este artículo te sea de ayuda! 🤗