En nuestro continuo compromiso de mejorar tu experiencia con el software y garantizar la tranquilidad. A partir de ahora, cuando tengas dudas o consultas para nuestro equipo de soporte, ya sea por vía telefónica, correo electrónico o Chat, y el asesor requiera ingresar a tu plataforma, sólo el usuario admin podrá autorizar el acceso correspondiente dentro del mismo software con unos pocos clics.
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🚨¡IMPORTANTE!
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¿Cómo autorizo el acceso? ✅
Ingresa con tu usuario Admin, selecciona el lado derecho superior Administrador ➡️ Administrar acceso soporte.
Una vez ingreses, debes dar clic en ➡️ Agregar acceso.
Luego se abrirá una ventana donde podrás seleccionar la fecha y hora de inicio/fin, durante las cuales permitirás que el asesor acceda a tu plataforma. También podrás registrar fechas futuras en las que desees otorgar acceso.
🚨 Recuerda que, al otorgar acceso, estás dando tu consentimiento para que este usuario pueda ver y modificar la información necesaria en caso de que requieras ayuda.
Historial de acceso 🧾
Si deseas revisar el historial de los distintos accesos que has permitido, debes ir a la misma sección mencionada anteriormente de Administrar acceso soporte y encontrarás toda la información.
💡 Si te arrepientes de haber otorgado acceso y aún estás dentro del rango de tiempo asignado, podrás eliminarlo, y el asesor perderá automáticamente el acceso.
Sin embargo, no podrás eliminar de tu historial los accesos pasados.
Asesor sin acceso ❌
🚨 Si no permites el acceso, el asesor no podrá ingresar y verá el siguiente mensaje.
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En resumen: Esta nueva mejora de acceso refuerza nuestro compromiso con tu experiencia y tranquilidad, permitiendo al usuario admin otorgar acceso al equipo de soporte de manera rápida y sencilla cuando sea necesario. |
¡Esperamos que este artículo te sea de ayuda! 🤗
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