¡Te damos la bienvenida a tu Centro de ayuda!

En Dentalink/Medilink estamos siempre buscando la forma de entregarte el mejor servicio y de implementar los mecanismos y herramientas para entregarte una atención oportuna y de calidad. Es por eso que hemos creado un nuevo canal de atención a tus necesidades, que te permitirá tener mayor visibilidad acerca del estado de tus requerimientos. En tu nuevo Centro de Ayuda podrás acceder a artículos de información y uso de las funcionalidades de tu plataforma, además de ingresar tus requerimientos y hacer seguimiento de su estado de resolución.

Para que este seguimiento sea adecuado y nuestro equipo pueda resolver tus requerimientos con mayor agilidad, contarás con una cuenta única de acceso a tu Centro de Ayuda Dentalink o Medilink, según corresponda

¿Cómo funciona?

Se ha creado automáticamente una cuenta para tu plataforma, con la dirección de correo del "Contacto Administrativo" registrado en nuestro sistema.

Para poder ingresar, tienes dos opciones: 

1) Ingresa a tu Centro de Ayuda Dentalink o Medilink, según corresponda, y accede a través de   “Iniciar sesión”. 

Escribe la dirección de correo del "Contacto Administrativo"      

Si no tienes la contraseña creada, o esta se te ha olvidado, haz click en "olvidé mi contraseña" y sigue las instrucciones

2) Debes recibir un correo con el el titulo "Crea una contraseña para Centro de ayuda Dentalink/Medilink" o "Por favor, verifique su dirección de correo electrónico" como el siguiente:

Si no recibiste ningún correo, es por que el correo que ingresas no esta registrado en nuestros sistemas, y solo los usuarios ya registrados pueden acceder. No se permite el auto registro. 

El primer paso es hacer click en “cree una contraseña” situado al final del correo, y se abrirá una nueva ventana donde encontrarás lo siguiente (sugerimos mantener el nombre de clínica y anotar la contraseña para no olvidarla):

También es posible que te llegue un correo con el titulo "verifique su dirección de correo electrónico"

Este es el único usuario y contraseña para todas las solicitudes asociadas a tu plataforma. Quien tenga acceso a esta cuenta tiene la facultad y autorización por parte del dueño de la cuenta, para realizar las siguientes solicitudes, entre otros:

• Asistencia técnica relacionada a la plataforma
• Aumentar o bajar cupos de usuarios clínicos
• Realizar consultas sobre los pagos del servicio
• Solicitudes de actualización de datos registrados en la contratación
• Asistencia comercial
• Cambio de planes
• Baja de servicio 
• Duplicación de plataformas

Nuestro equipo no requerirá mayor autorización para ejecutar las solicitudes levantadas, asignándolas automáticamente al cliente titular de la plataforma correspondiente.

Accediendo a la cuenta de tu centro de ayuda, podrás hacer seguimiento a todas las solicitudes creadas, revisando las respuestas de nuestro equipo y el estado de resolución de cada una de las necesidades.

Una vez creada tu contraseña, ingresarás automáticamente a tu centro de ayuda:

¿Cómo enviar una solicitud?

Este espacio te permite levantar tus requerimientos que serán atendidos por nuestros equipos de atención al cliente según el tipo de asistencia que necesitas.

Para enviar una solicitud, dirígete a "enviar una solicitud" en la parte superior derecha de tu pantalla, y se desplegará el siguiente formulario:

Completa cada espacio con la información que se te vaya solicitando. En el espacio identificado como "Descripción" podrás darnos todo el detalle que necesitas y también podrás cargar archivos.

¿Cómo puedo revisar las respuestas y el estado de mis solicitudes?

En la parte superior derecha de tu pantalla, haz click al nombre de tu perfil y selecciona “Solicitudes”:

¿ Y si olvido la contraseña?

Si olvidas tu contraseña, ¡no hay problema! En el modal de acceso a tu cuenta podrás hacer click en “Olvidé mi contraseña”,  y recibirás las instrucciones para recuperarla.

1. Enviar solicitudes desde un solo lugar, a través de formularios que nos permiten entender de mejor manera lo que necesitas para darte una respuesta más inmediata.
2. Revisar las respuestas y el estado de todas tus solicitudes para que tengas mejor trazabilidad y seguimiento de tus necesidades
3. Consultar artículos que potencian el uso de tu plataforma

Estamos muy contentos de poder ofrecerte una mejor experiencia de servicio para apoyarte a potenciar tu clínica.

¡Gracias!